Reklamace zásilky

Při reklamaci zásilky je nutné dodržet několik základních pravidel. Vždy mějte na paměti, že rychlejší reakce zvyšuje procento jejího úspěšného vyřízení.

  1. Pokud se rozhodnete převzít poškozenou zásilku, vždy ji převezměte s výhradou a tuto výhradu vepište do doručujícího protokolu řidiče, kde můžete rovněž uvést i rozsah poškození.
  2. Než začnete s Vaším zbožím manipulovat a nakládat, snažte se pořídit co nejvíce důkazů o rozsahu poškození (foto, video apod.) Nafoťte balení zboží v krabici, rozsah poškození a všechny nezbytné detaily sloužící k co nejpřesnějšímu posouzení reklamace. Fotek není nikdy dost!
  3. Obraťte se co nejrychleji na odesílatele Vaší zásilky, který daný problém vyřeší s námi, nebo se můžete rovnou obrátit na nás prostřednictvím emailu: rma@vasebaliky.cz
  4. Pokud zásilka nejeví žádné známky poškození, snažte se i tak zkontrolovat její obsah v přítomnosti doručujícího řidiče (i když ne vždy to časové podmínky a okolnosti dovolí). Pokud narazíte na poškození, postupujte stejně jako v případě fyzického poškození. Zjistíte-li poškození až po odjezdu řidiče, ihned kontaktujte doručující depo na telefonním čísle 800 277 777 a vše co nejrychleji ohlaste. Čas je v této chvíli Váš nepřítel a rychlost oznámení je zde velmi důležitá.
  5. Pokud jste odesílatel zásilky a Vaše zásilka nebyla z jakéhokoliv důvodu doručena příjemci a vrací se zpět k Vám, chovejte se tak, jako byste byli příjemce zásilky.

Dodržováním těchto několika rad zamezíte zbytečným potížím, případnému dohadování a plýtvání Vašeho času. Napomůžete tak hladkému průběhu celé přepravy k Vaší spokojenosti.